Panasonic GF10 送修記錄，錯誤訊息：請關閉相機然後重新開啟

這一篇只是單純記錄送修的過程，沒有任何褒貶喔！


2019/07/17中午打開相機突然不能用，一直顯示「請關閉相機然後重新開啟」這一行錯誤訊息，不知道為什麼機身也一直很高溫，當下試著重新開機也一直沒有出現其它的畫面，上網搜尋看到很多人都說是快門壞了

當天晚上回家找保證書，上面寫的保證內容：

• 第一年：本體全機維修保證
• 第二年：電路基板(PCB)、鏡頭(LENS)、電荷耦合元件(CCD)、液晶面板(LCD)，零件維修保證。(不含未更換零件之調整服務)

這台相機是去年5月份A先生送給Jon的生日禮物，發票日期是2018/05/15，依據發票日期計算的話是已經超過一年了，當下覺得有點擔心，但是也只能先送修試試看了

送修須備文件：

• 保證書
• 發票，直接把電子發票印出來就可以了(當時是在PCHOME買的，還好是在線上購物平台買的，不然發票早就不見了~)

除了發票之外Panasonic還需要認定「上網登錄日期」，Jon當時會上網登錄是因為有多送電池的活動…所以下次買東西一定要上網登錄才有保障

隔天(2019/07/18)打官網上的客服電話轉到總公司客服部門，客服人員請Jon自己送去“經銷商”維修(是真的…)，讓Jon自己上官網看右上角的“哪裡買”找一間自己方便的經銷商，打電話去問他們有沒有維修相機的服務
Jon當下問客服人員：不是送去直營的服務處嗎？
客服人員：直營的服務處是修家電為主的耶！
Jon：所以Panasonic產品維修沒有統一的報價？
客服人員：經銷商都是公司認定的，以他們的報價為主
(以上對話都是真的遭遇喔！)

當下也覺得都問這麼清楚了，可能就是這樣了，後面就打給幾間家附近和公司附近的經銷商，有其中一間跟Jon說如果附近有直營服務處的話也可以直接自己送，因為他們也會送去直營服務處
這個回覆跟前一天的客服人員講的完全不一樣，所以又嘗試打另外的客服電話求證，這次下的是在官網「顧客支援」的頁面找到的電話

• 商品、服務諮詢，抱怨受理
  專人服務:週一至週五 9:00~19:00(國定例假日除外)，週六:機動出勤為顧客服務
  行動電話請改撥付費專線:(02)8024-2001(費率相當於各手機門號撥打市話收費標準)
  顧客商談電子信箱 : voc.care@tw.panasonic.com
• 滾筒洗乾衣機召修/陶瓷電暖器回收專線:0800-580785
  受理時間:週一至週五 9:00~19:00(國定例假日除外)，週六:機動出勤為顧客服務
• Panasonic強固型平板電腦/商務型筆電之電池交換專線:0800-098800
  專人服務:週一至週五 9:00~19:00(國定例假日除外)，週六:機動出勤為顧客服務
  行動電話請改撥付費專線:(02)4128-222或(02)8024-2001

客服人員直接請Jon送去直營服務處也說明了營業時間
故障的時間是星期三(2019/07/17)，被第一個電話客服誤導所以多花二天時間，星期一(2019/07/22)才送去離公司比較近的直營服務處
當下問櫃台人員檢測需要多久，櫃台人員告知大約需要三天時間，如果需要費用會先報價
2019/07/24星期三(很準時的送修三天後)，維修中心打來說應該是快門問題，修好再通知(沒有報價)
2019/07/25星期四，直營服務處來電通知可以取貨了
 
下面是Jon收到的修理明細表，維修費4330元，還好還在保固中，不然真的是一筆不小的花費…

這次送修經驗如果不算第一個電話客服誤導的時間的話，星期一送貨，星期五取貨，真的滿有效率的